Sodexo Garance kvality

Máte možnost podat objednávku kdykoli chcete:
garance možnosti podání online objednávky 24 hodin 7 dní v týdnu

Co Sodexo garantuje

Sodexo garantuje klientovi možnost podat objednávku prostřednictvím internetové aplikace www.mojeSodexo.cz 24 hodin 7 dní v týdnu s garantovanou dostupností 99% měsíčně.

Na co se garance nevztahují

Garance se netýká dostupnosti internetového připojení na straně klienta nebo jiných souvisejících nastavení.

Garance se dále netýká plánovaných odstávek systému, pokud tyto odstávky budou ohlášeny minimálně 48 hodin předem.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z poslední faktury, před uznanou reklamací této garance.

Objednávku odbavíme, jak si zvolíte:
garance správného expedování objednávky

Co Sodexo garantuje

Objednávka bude expedovaná podle požadavků, které klient zadá do objednávkového portálu www.mojeSodexo.cz.

Na co se garance nevztahují

Netýká se jiných forem objednávání než přes www.mojeSodexo.cz.

Netýká se naplňování dodatečných změn uvedených klientem po zadání objednávky na www.mojeSodexo.cz, ani doplňkového materiálu, který není možné zadat do objednávky v portálu www.mojeSodexo.cz.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z objednávky, u které klientovi nebyla objednávka správně expedována.

Poznámky

Dodatečné změny – znamenají následné upřesňování nebo změny objednávky zaslané do Sodexo např. e-mailem po odeslání objednávky ke zpracování prostřednictvím aplikace www.mojeSodexo.cz.

Jiné formy objednávaní – jsou objednávky zaslané do Sodexo e-mailem, faxem a pod.

Doplňkovým materiálem – jsou dárkové krabičky, přáníčka, komplimentky případně další obalový materiál (plastové pytle, plomby atd.).

Víte, že jsme objednávku obdrželi:
garance potvrzení online objednávky

Co Sodexo garantuje

Po dokončení objednávky v internetové aplikaci www.mojeSodexo.cz bude klientovi odeslána na email zadaný v objednávkové aplikaci zpráva s potvrzením o přijetí objednávky.

Zároveň bude klient informován přímo v okně internetového prohlížeče o úspěšném vytvoření objednávky a také o tom, že mu bude na zadaný email odesláno potvrzení objednávky.

Na co se garance nevztahují

Garance se nevztahuje na doručení zprávy do emailové schránky klienta.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z objednávky, u které klient nebyl informován o jejím přijetí.

Poznámky

E-mailová adresa - jedná se o e-mail uvedený u uživatelského účtu v aplikaci www.mojeSodexo.cz (sekce „Administrace“, karta „Osobní údaje a změna hesla“)

Zásilku zašleme, kam si řeknete:
garance zaslání objednávky na správnou adresu

Co Sodexo garantuje

Objednávka bude odeslaná na adresu doručení, kterou klient uvede v objednávce a zadá přes webovou aplikaci www.mojeSodexo.cz.

Na co se garance nevztahují

Netýká se změn adresy doručení a jiných instrukcí s tím souvisejících, zaslaných do Sodexo e-mailem, faxem, telefonicky apod. po uskutečnění objednávky přes www.mojeSodexo.cz.

Netýká se jiných forem objednávání než přes www.mojeSodexo.cz.

Netýká se doručení konkrétní kontaktní osobě.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z objednávky, která klientovi nebyla zaslána do správného místa doručení.

Poznámky

Jiné formy objednávání znamenají objednávky zaslané do Sodexo e-mailem, faxem apod.

Víte, co se s Vaší objednávkou děje:
garance online informace o stavu vyřizování objednávky

Co Sodexo garantuje

Po vytvoření objednávky na www.mojeSodexo.cz má klient možnost v přehledu objednávek sledovat její stav, který může nabývat následujících hodnot:

• objednáno – objednávka byla uložena do systému.
• čeká na vyřízení – objednávka se zpracovává nebo čeká na spárování platby.
• zaplaceno – objednávka byla zaplacena.
• stornována – objednávka byla stornována.
• blokovaná – objednávka byla uložena do systému, ale je pozastavena k dalšímu zpracování z důvodu neproběhlé platby.
• připraveno k odeslání/odběru – objednávka je připravena k expedici nebo osobnímu odběru.
• odeslaná/odebraná – objednávka byla odeslána nebo odebrána na pobočce.

Na co se garance nevztahují

Netýká se sledování stavu objednávky po předání objednávky dopravci.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z objednávky, u které klient nevidí informace o stavu vyřizování objednávky.

Poznámky

Přehled objednávek na www.mojeSodexo.cz (sekce „Přehledy“, karta „Přehled objednávek“ nebo „Kalendářní přehled objednávek“).

Zásilku Vám dodáme včas:
garance včasného dodání

Co Sodexo garantuje

Garance včasného dodání se týká vždy pokusu o doručení zásilky na adresu společnosti dle objednávky zadané klientem přes webovou aplikaci www.mojeSodexo.cz.

1. Pokud klient platí předem a odebírá personalizované poukázky v obálce, Sodexo garantuje dodání do 4. pracovního dne od obdržení platby.
2. Klient odebírá poukázky v bloku (cihličce):
   • pokud klient platí předem, tak Sodexo garantuje dodání do 3 pracovních dnů od obdržení platby.
   • pokud klient platí na dobírku a objedná v daném dni do 14:30 pak Sodexo garantuje dodání do 2 pracovních dnů od obdržení objednávky (pokud klient objedná po 14.30 počítá se den zadání objednávky až den následující).

Na co se garance nevztahují

Garance se netýká:

• poukázek s logem, nestandardních nominálních hodnot, dále se netýká osobních odběrů na pobočce.
• objednávek zadaných klientem jinou formou než přes webový portál www.mojeSodexo.cz.
• objednávek, u kterých platba nesplnila všechny náležitosti platby (např. chybějící nebo špatný VS, nesprávná částka, nesprávné číslo účtu apod.)
• nekompletních údajů v objednávce (např.chybějící kompletní adresa doručení, číslo domu, nesprávné poštovní směrovací číslo apod.).
• objednávek, u kterých je s klientem dohodnuta individuální nestandardní podmínka expedice (např. vkládání vlastního letáčku apod.).
• časových specifikací doručení ani jiných nestandardních podmínek k doručení.

Co bude Sodexo vracet v případě uznané reklamace garance

Poplatek za službu a poštovné z objednávky, u které klientovi nebyla objednávka doručena včas.

Poznámky

Pokus o doručení zásilky – znamená, že dopravce uskuteční pokus o doručení na adrese společnosti.

Obdržení platby – znamená připsání kompletní částky na správný účet společnosti Sodexo. Platba musí splňovat veškeré své náležitosti.

Poukázky v bloku – jsou poukázky, které jsou na jedné straně slepené dohromady a v tomto formátu jsou distribuované klientům.

Personalizované poukázky – jsou poukázky distribuované na klienta v obálkách s konkrétním počtem kusů na jednotlivé uživatele (podle zadané objednávky).

Standardní nominální hodnoty – jsou uvedené u jednotlivých produktů na internetové stránce Sodexo.

Časová specifikace doručení – např.“zásilku doručit před 9 hod“. Tato informace je předána dopravci, který se bude snažit požadavku vyhovět, nicméně tento servis není garantovaný.

Nestandardní podmínky k doručení – jedná se např. o následující požadavek: „zásilku doručit do 5. patra, číslo dveří 6“. Tento servis doručení do vlastních rukou není ze strany dopravce garantovaný.